El concepto de «extra mile» o «ir más allá» en el servicio al cliente es un principio que destaca por su capacidad de generar experiencias memorables al cliente, superando sus expectativas. Esta filosofía no solo implica cumplir con lo que el cliente espera, sino también ofrecer algo adicional que lo sorprenda y lo haga sentir...

Hoy en día, las organizaciones de todo el mundo están comenzando a reconocer un principio fundamental: el bienestar de los empleados es tan importante como el bienestar económico de la empresa. De hecho, un entorno laboral donde los trabajadores se sienten felices y comprometidos no solo mejora el clima organizacional, sino que también impulsa la...

*** En 1982, Andrés Jaramillo, un joven estudiante de Economía en la Universidad Nacional de Colombia, decidió abandonar la academia y seguir su instinto creativo, dando un giro radical a su vida.  Con el sueño de crear algo único, alquiló una cabañita de eucalipto en la rústica variante que conecta Chía con Cota, un lugar...

La industria de la hospitalidad es, por naturaleza, un campo desafiante. Los trabajadores de hoteles, especialmente en cadenas como GHL Hoteles, se enfrentan a largos turnos, horarios irregulares, días festivos, y demandas constantes de los huéspedes. A menudo, se deben resolver problemas imprevistos con rapidez, mantener la calma en medio de situaciones estresantes y ofrecer...