Lógica GHL innovación que conecta: Logros 2019

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Muchos son los retos y desafíos a los que una empresa debe enfrentarse día a día. Sin embargo, todos los sacrificios y esfuerzos traen su recompensa, Lógica GHL no ha sido la excepción, es por eso que, en esta oportunidad queremos contarles los logros que cada línea de negocio alcanzó durante este año:

Soporte TI- Juan Carlos García

  • Creó una base de errores Zeus para mejorar el tiempo de respuesta y validar situaciones repetitivas. Con esto se ha ampliado el conocimiento para generar soluciones más efectivas a clientes finales.
  • Consiguió administrar la información de los tickets cerrados y los tickets que están siendo vistos por Zeus para poder hacer búsquedas y con ello tener un control y mantener informadas a las operaciones respectivas.
  • Realizó un acompañamiento en el inicio del montaje Zeus Activos Fijos versión 18.05, coordinó y actualizó Front Office y Back Office Zeus en las siguientes operaciones:
    • Colombia   15 Operaciones
    • Ecuador       1 Operaciones
    • Argentina    2 Operaciones
    • Chile              2 Operaciones
  • Hizo una capacitación plantillas Zeus Excel para subir un documento contable desde Excel a Zeus.

Fabrica de Software- Carolina Castro

Actualmente, trabaja en una herramienta de software que consolidará la información de reservas, solicitudes, quejas y consumos que los huéspedes realizan durante su estancia en todos los hoteles de GHL. Gracias a esto se podrán definir escenarios descriptivos y prospectivos que permitirán:

  • Facilitar la visualización de gustos y preferencias de los huéspedes previamente alojados en un 10% como mínimo durante el primer año de implantación del sistema
  • Mejorar la calidad de los datos centralizados de los huéspedes desde la puesta en marcha del sistema
  • Generar datos con calidad suficiente para realizar campañas más eficientes en 6 meses.

Así mismo, están trabajando en una nueva versión del Sistema de Gestión Comercial SIGECO, el cual contará con una interfaz mucho más amigable, además de nuevas funcionalidades.

Proyectos de TI-Ricardo Mendivelso

Ingresó al equipo a Jessica Vinueza como Coordinadora de Seguridad TI. Respecto a los proyectos Hoteleros Año 2019 se realizaron las siguientes labores:

  • Apertura Sonesta Hotel Arequipa, Arequipa – Perú.
  • Apertura Radisson Paracas, Paracas – Perú.
  • Transición Operador GHL Lago Titicaca, Puno – Perú.
  • Apertura Pueblo Nativo, Villa Giardino – Argentina.

Como parte fundamental del área de proyectos se realizó el debido acompañamiento técnico a los siguientes proyectos:

  • Hyatt Centric San Salvador, San Salvador – El Salvador. 138 habitaciones. Apertura Abril 2020.
  • SoHo Park, San Francisco – Argentina. 42 habitaciones

Apertura Marzo 2020.

  • Capitalinas Bariloche, Bariloche – Argentina. 48 habitaciones.

Apertura 2020 3Q.

  • Jardín Plaza, Cali – Colombia. 167 habitaciones.

Apertura 2021 2Q.

  • Four Points by Sheraton Tequendama, Bogotá – Colombia. 262 habitaciones. Transición 2020 2Q.
  • Alto de Tabancura, Santiago – Chile. 200 habitaciones

Apertura 2020 2Q.

También se hicieron algunos cambios significativos, como la renovación de la red Wifi en los hoteles Sonesta Valledupar, Grand Villavicencio, y Armería Real.

Como gran logro en seguridad de la información se consolidó SITEC – Sistema de Información de Tecnologías de la información y se ejecutaron Auditorias de TI, con el fin de fortalecer los procesos y procedimientos en las operaciones y de esta manera garantizar el servicio de calidad.

Agencia digital-Camilo Orjuela

  • Logró gestionar la inversión de los hoteles con mayor eficiencia en la plataforma de Google Ads, migrando las campañas de EUROS a COP y USD. Esto ha facilitado los informes, el entendimiento entre venta vs inversión generando confiabilidad en los clientes.
  • Integró a su equipo 2 miembros más, lo que permitió diversificar el conocimiento y satisfacer las necesidades de los clientes en el mundo digital. Un Trafficker dedicado a la mejora de la publicidad en diferentes plataformas y un Content Analyst, quien desarrolla una línea de comunicación con los viajeros a través de generación y optimización de contenidos digitales.
  • Como principal objetivo digital alcanzó un crecimiento en la venta de 31% por las páginas web de los hoteles y cadena, generando más de 50.000 noches y logró 56’000.000 visualizaciones por medio de las campañas corporativas (Display).
  • Lanzó GHL Plus, este es un programa que permitirá que Hoteles GHL sea más competitivo en el mercado y  que sienta las bases de lo que podría ser a futuro el programa de fidelización o programa de beneficios para los huéspedes.

Finalmente, para el 2020 se esperan muchos cambios y avances para el crecimiento de Lógica GHL de la mano de los resultados obtenidos en 2019 y el grupo GHL.

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