¿Sabe qué le hace falta a su hotel a nivel tecnológico?

En el portal Tecno Hotel News se realizó un artículo sobre lo que su hotel necesita tener a nivel tecnología para este año 2018.

En la actualidad, la relación precio/producto prima sobre la decisión de un huésped a la hora de elegir su hotel. Sin embargo, en 2 años aproximadamente la experiencia del cliente esta sobrepasando el aspecto económico para tomar una decisión, puesto que debido a las innovaciones tecnológicas, que cambian día a día el mercado en la industria hotelera, el cliente prefiere vivir una experiencia y pagar por la misma, que ahorrar para encontrar algo que no va a satisfacer sus necesidades.

A partir del 2018, la omnipresencia tanto digital como móvil va a permitir que los usuarios se sientan acompañados durante su estadía. No es descabellado decir que la tecnología es un pilar fundamental para alcanzar el éxito y los hoteleros hoy deben tenerlo presente incondicionalmente. Ya que la tecnología es el aliado perfecto para generar el deseado engagement con los huéspedes.

Debido a esto, StayNTouch, empresa dedicada a desarrollar software hoteleros, proporcionó un informe en el que muestra las tecnologías esenciales en la actualidad hotelera:

1. Opciones de auto servicio: Es de todo público que en el mundo ya se utilizan módulos de self-service en donde ya no es necesario interactuar con otro ser humano, sino que por medio de la tecnología las maquinas son capaces de asumir ciertas tareas como el check-in, el check-out, el room-service, entre otras.
2. Ciberseguridad: La protección de datos y la seguridad de los mismos es fundamental, pues los ciberataques hoy en día son más frecuentes cada vez. Es importante que se cumplan con los estándares exigidos y así evitar la perdida o encriptación de información.
3. Realidad Virtual y Realidad Aumentada: Permitir al huésped conocer el hotel antes de su estadía va más allá de fotografías digitales. La realidad virtual y aumentada permite que el cliente tenga una experiencia inmersiva que inspira y se traduce directamente en ingresos reales pues tiene la posibilidad de visualizarse en un tiempo y espacio definido.
4. Transacciones sin papel: Ofrecer una transacción si papel desde el cliente interno hasta el externo permite a los hoteles generar un beneficio sostenible, cómodo y ahorrativo que brinda al huésped en especial una experiencia customizada donde es posible capturar firmas electrónicas y evitar el desgaste de papelería.
5. Engagement onmicanal: Darle al cliente lo que quiere, cuando quiere. Ofrecer a los huéspedes la posibilidad de comunicarse con el hotel online y offline sin importar donde estén genera una experiencia personalizada que fideliza al 100%.
6. Automatización del marketing personalizado: Es importante aprender a personalizar por medio del historial des huésped las comunicaciones con el mismo. Utilizar los datos del cliente en tiempo real para ofrecerla una experiencia personalizada a través del marketing. Por medio de correos electrónicos de relevancia y oportunos en momento específicos, notificaciones push, alertas automáticas, servicio 24/7, entre otros.
7. Adios a las llaves: Para el huésped la innovación llama la atención. La conveniencia, eficacia y alta seguridad de las llaves móviles permite a los huéspedes gestionar la llave de su cuarto al igual que lo hace en su vida cotidiana, como con las neveras, las lavadoras, los equipos de sonido, televisores, que son gestionados por el móvil, pues la llave también es para ellos un app en su dispositivo, único y privado.
8. Monitoreo en tiempo real de KPI: Poder ofrecerle al huésped según su necesidad un servicio para mejorar proporcionándole información dónde y cuándo lo requiera ayuda a que sienta que sus decisiones son más inteligentes y mucho más rápidas.
9. Mano de obra móvil: Los dispositivos móviles son de ayuda para generar comunicación e interacción con los huéspedes en tiempo real, y permite dejar de lado el escritorio donde el huésped siente que no le colaboran por interés sino por obligación.
10. Internet de las Cosas: Esta innovación que esta en constante desarrollo, en los próximos años cobrará alcanzará su auge con la conexión no solo de los Smart Rooms sino tambien de la posibilidad de controlar la electricidad, su intensidad, y uso de la energía para así cuantificar y reducir gastos.

Si quiere conocer un poco más sobre qué hacer en cuanto a estas nuevas tecnologías puede leer el artículo completo aquí.