A comienzos del 2026 nos dimos una pausa de la operación diaria para hacer algo que también es parte de nuestro trabajo: aprender juntos.
Los líderes de recepción de varios de nuestros hoteles se reunieron en Lima y Ciudad de Panamá para participar en un entrenamiento pensado especialmente para ellos: convertirse en entrenadores de sus propios equipos.
En Lima nos encontramos con colegas de hoteles de Perú, Ecuador y Chile. Y en Ciudad de Panamá se reunieron los líderes de recepción de los hoteles de Centroamérica. Fueron días de conversación, aprendizaje y muchas ideas para llevar de regreso a casa.
Todo el proceso estuvo acompañado por Patricia Ramírez, desde la Oficina Central de GHL Hoteles, quien nos guió durante las sesiones para fortalecer algo clave en nuestros equipos: cómo compartir lo que sabemos.
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Porque en recepción no solo importa saber hacer las cosas bien. También importa saber enseñarlas.
Durante el entrenamiento repasamos procedimientos, estándares de servicio y buenas prácticas del área, pero también trabajamos en algo igual de importante: cómo transmitir ese conocimiento a nuestros equipos de forma clara y cercana.
La idea es sencilla: cuando un líder aprende a formar a su equipo, todo el hotel crece.
Además, este tipo de espacios nos ayudan a seguir fortaleciendo indicadores importantes para el área, como la rotación de equipos y el NPS, que refleja la experiencia que viven nuestros huéspedes desde el primer momento.
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Pero más allá de los indicadores, estos encuentros nos recuerdan algo importante: no estamos solos en lo que hacemos. Somos parte de una red de hoteles donde siempre hay alguien dispuesto a compartir una idea, una solución o una experiencia. Ahora volvemos a nuestros hoteles con nuevas herramientas, nuevas conversaciones y muchas ganas de poner en práctica todo lo aprendido.
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