En Bastión Luxury Hotel se ha venido desarrollando actividades de Servicio al Cliente denominadas en los Zapatos De, la cual consiste en que nuestros colaboradores del área operativa disfrutan de habitaciones y restaurante como si fueran huéspedes o comensales, en dicha actividad, aparte de disfrutar de los servicios del hotel, cometemos “errores” intencionales en el servicio para ver su reacción y si logran identificar dichos errores que pueden afectar el servicio al cliente.
La actividad busca concientizar a nuestros colaboradores en la importancia de cada uno en el ciclo del servicio y en lo que afectaría a nuestros huéspedes cuando falla uno o varios estándares de servicio.
