El área de Recepción – Front Desk vuelve a ser protagonista de una excelente noticia para nuestra organización. Gracias al compromiso, la disciplina comercial y la cercanía con nuestros huéspedes, el programa de incentivos para impulsar la venta del Seguro Hotelero cerró el año con resultados sobresalientes, reflejando una gestión consistente y estratégica a lo largo de doce meses.
Esta información nos llega gracias al reporte de nuestros corresponsales Samuel Chantaca y Patricia Ramírez, quienes destacaron el impacto positivo de esta iniciativa desarrollada con el respaldo de Zurich, Marsh y GHL Hoteles.
El programa se basa en concursos bimestrales de penetración; sin embargo, en esta ocasión se realizó un reconocimiento especial por la gestión de todo el año, premiando la constancia y el desempeño sostenido de los equipos de Front Desk.
El índice de penetración se mide a partir de la relación porcentual entre el número de seguros hoteleros vendidos y el número de huéspedes alojados.
Este modelo permite comparar de manera justa hoteles grandes y hoteles más pequeños, sin desvirtuar el análisis, ya que el reconocimiento no se define por la suma total de dinero recaudado, sino por la efectividad comercial frente al volumen de huéspedes atendidos.
Los hoteles que obtuvieron los mejores resultados durante el año fueron GHL Relax Costa Azul, que alcanzó el primer puesto con un índice de penetración del 80,8 % y recibió un incentivo de $1.300.000 para su equipo de Front Desk; GHL Collection Bastión Luxury Hotel, que ocupó el segundo puesto con un índice del 79,2 % y un incentivo de $1.200.000; y GHL Collection Bioxury Hotel, que obtuvo el tercer puesto con un índice del 58,2 % y un incentivo de $1.100.000.
Tal como lo reportaron nuestros corresponsales, los incentivos económicos fueron otorgados directamente al personal de Front Desk, reconociendo su rol fundamental en la comercialización del Seguro Hotelero.
Recordemos que el Seguro Hotelero es una herramienta clave para la protección del huésped, ya que ofrece cobertura ante imprevistos o calamidades que pueden presentarse durante la estadía, como la pérdida de equipaje, la asistencia médica, entre otros servicios que fortalecen la experiencia y la tranquilidad del cliente.
Actualmente, esta campaña cubre 30 hoteles en Colombia, y se espera que durante 2026 continúe consolidándose como un programa estratégico para mejorar la venta del Seguro Hotelero en nuestras operaciones, fortaleciendo la cultura comercial y el enfoque en el servicio desde el área de Recepción.
Felicitaciones a los hoteles ganadores y, de manera especial, a los equipos de Front Desk, quienes demuestran una vez más que la recepción es un punto clave de conexión entre servicio, confianza y resultados.
