ARTICULO PUBLICADO EN EL DIARIO EL MUNDO DE MADRID
El Tribunal Penal de Lecce, en Italia, ha condenado a 9 meses de cárcel y a pagar 8.000 euros al propietario de la empresa PromoSalento, que vendía críticas manipuladas a cientos de negocios de hospedaje del país.
Esta compañía llevaba años vendiendo paquetes de reseñas falsas a empresas que buscaban inflar su reputación en TripAdvisor. La investigación arrancó en 2015 y los encargados de llevarla a cabo dicen haber identificado más de 1.000 intentos de subir reseñas falsas por parte de PromoSalento.
La web ha manifestado que «se toma muy en serio» el fraude en las opiniones, y ha recordado que cuenta con tecnología de seguimiento avanzada y un equipo dedicado de investigadores para «atrapar» compañías de opiniones pagadas.
TripAdvisor ha señalado que también trabaja con las fuerzas y cuerpos de seguridad, como la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido y la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos, compartiendo información y apoyando sus esfuerzos en la lucha contra las opiniones falsas online. 60
Empresas de opiniones falsas cerradas
El vicepresidente y consejero general asociado de la compañía, Brad Young, ha considerado el fallo como «un momento histórico para Internet». «Invertimos mucho en prevención de fraude y lo logramos con éxito: desde 2015, hemos puesto fin a la actividad de más de 60 compañías de opiniones remuneradas en todo el mundo», celebra.
En la misma línea, el presidente del Comité Mundial de Ética del Turismo en la Organización Mundial del Turismo (OMT), Pascal Lamy, explica que las opiniones ‘online’ juegan un papel importante en el turismo y las decisiones de compra del consumidor, por lo que «es importante que todos sigan las reglas».
«Las opiniones falsas quebrantan claramente las directrices del Comité Mundial de Ética del Turismo, que publicamos el año pasado para tutelar el uso responsable de las experiencias y opiniones en las plataformas digitales», afirma.
Tripadvisor participa en la elaboración de estas recomendaciones, junto a otras plataformas de opiniones como MiNube y Yelp.
Para evitar el fraude, la web también cuenta con el email paidreviews@tripadvisor.com, en el que las empresas contactadas por vendedores de opiniones falsas pueden denunciar esta ilegalidad. «Se investigarán todos los avisos enviados a nuestro equipo de Integridad de Contenido y cualquier información, sin importar cuán pequeña sea, puede ayudar», añade.
Además, TripAdvisor ha lanzado recientemente un nuevo recurso ‘online’ de información donde obtener más información sobre cómo la compañía modera las opiniones y protege su contenido.