Hay trabajos que casi siempre se hacen en silencio. El de Housekeeping es uno de ellos. Quienes forman estos equipos en GHL saben que buena parte de sus días transcurre entre habitaciones, pasillos, sábanas, almohadas y pequeños detalles que quizás nadie nota, pero que se sienten. Entran cuando el huésped no está, dejan todo preparado y salen antes de que regrese a descansar.
Muchas veces su mejor recompensa es precisamente esa: que todo parezca perfecto, como si detrás no hubiera habido esfuerzo, dedicación y muchas horas de trabajo.
Por eso la Semana Internacional de Housekeeping, celebrada en septiembre, tuvo un significado tan especial.
Durante esos días ocurrió algo muy bonito: quienes normalmente cuidan de los demás sintieron que también estaban cuidando de ellos. Recibieron detalles, palabras cariñosas, actividades y gestos de todas las áreas. Personas de Recepción, Alimentos y Bebidas, Administración y Mantenimiento se acercaron para decirles, de distintas maneras: «Sabemos lo que hacen. Muchas gracias.»
Y eso, aunque pueda parecer algo pequeño, significa muchísimo.
Porque detrás de cada habitación impecable hay personas que madrugan, que dejan a sus familias en casa, que recorren lobbies, tienden camas, limpian baños, revisan cada rincón y continúan adelante aun cuando el cuerpo empieza a sentirse cansado. Preparan ese espacio donde el huésped duerme, descansa, se recupera de un viaje o simplemente encuentra unos minutos de tranquilidad. Durante unas horas, esa habitación se convierte en su casa, y son ellos quienes la dejan lista con cuidado y cariño.
Después volvieron a sus carros, a sus habitaciones, a sus pasillos y a la rutina de siempre. Pero volvieron con más orgullo por lo que hacen.
Cuando alguien los cuida a ellos, encuentran nuevas razones para seguir cuidando a los demás.
— Equipo NotiHoteles