Acaba de terminar el Tour de Francia con una destacada participación de los ciclistas latinoamericanos, se vienen los Juegos Olímpicos de Tokyo 2021, quisimos realizar en la redacción de Notihoteles un ejercicio creativo extraoficial (preliminar) con el indicador mas importante del mundo en la actualidad para medir el servicio y lealtad de los clientes hacia una empresa: El Net Promoter Score, del primer semestre del año en curso.
Recordemos que el NPS sale de la pregunta del Millón de Dólares:
Recomendaría usted nuestro hotel?
El huésped puede calificar de 1 a 10.
El resultado sale de restar los detractores (huéspedes que calificaron de 1 a 6) a los promotores (personas que nos evaluaron con 9 y 10)
Mauricio Ramírez Quirós
