A medida que el mundo se vuelve más globalizado, cada vez es más común que los hoteles reciban huéspedes de diversas partes del mundo, incluidos los turistas chinos. En este artículo, exploraremos consejos prácticos para garantizar que el servicio a los huéspedes chinos sea excelente y acorde con su cultura, especialmente durante el Año Nuevo Chino, que se celebra de manera prominente en lugares como Lima, Perú, debido a la importante colonia china en este país.
Es importante tener en cuenta que el Año Nuevo Chino se celebra según el calendario lunar, y el 2025 marcará el Año de la Serpiente, lo que también puede influir en las expectativas y deseos de los huéspedes. A continuación, te proporcionamos ideas clave para mejorar la experiencia de los clientes chinos en tu hotel.
Saludar con respeto en su idioma
El saludo adecuado en mandarín es esencial. Un simple “你好” (Nǐ hǎo) o “欢迎” (Huānyíng), que significa “Bienvenido”, puede hacer una gran diferencia. Asegúrate de tener personal capacitado para pronunciar estas palabras o incluso tener tarjetas con saludos en mandarín para entregarlas a los huéspedes.
Calendario Chino y Año Nuevo Chino
El Año Nuevo Chino es un evento cultural muy importante. Los huéspedes pueden esperar celebraciones especiales, comidas tradicionales y detalles que rememoren la festividad. Asegúrate de mencionar la festividad en la bienvenida y de hacerles sentir que su cultura es valorada. En Lima, especialmente, debido a la importante comunidad china, los huéspedes pueden sentirse más cómodos si el hotel muestra interés en esta festividad.
Número de la suerte
El número 8 (八, bā) es muy afortunado en la cultura china, ya que su pronunciación es similar a la palabra para “prosperidad” o “riqueza” (发, fā). Muchos huéspedes chinos prefieren habitaciones que tengan este número, por lo que debes tener en cuenta estos detalles al asignarles habitación. Si puedes, ofrece habitaciones con este número, especialmente para aquellos que lo soliciten.
Galletas de la fortuna
Una tradición popular entre los chinos es las galletas de la fortuna, que contienen mensajes de buena suerte o proverbios. Incluye estas galletas en las habitaciones como un detalle simpático o incluso en el desayuno para que los huéspedes disfruten de esta tradición.
Entrega de la llave de la habitación con cortesía
A la hora de entregar la llave de la habitación, es importante hacerlo con una sonrisa y de una manera respetuosa. Usualmente, los huéspedes chinos aprecian un gesto más formal. Por ejemplo, en lugar de simplemente entregar la llave, podrías decir “这是您的房间钥匙” (Zhè shì nín de fángjiān yàoshi), que significa «Aquí está la llave de su habitación».
Room Service con opciones locales y chinas
Los huéspedes chinos aprecian la comida tradicional de su país, como el arroz, el té, los fideos y las sopas. Incluir estas opciones en el menú de room service puede ser un toque apreciado. Asegúrate de que el menú sea bilingüe, en mandarín y español o inglés, y tenga opciones locales junto a platos tradicionales chinos.
Desayuno con opciones chinas
El desayuno es una comida importante para los chinos, por lo que incluir opciones como arroz con huevo, dim sum, o sopas de fideos puede ser una excelente manera de hacer que se sientan como en casa. Ofrecer té verde o té negro también es una excelente opción.
Ofrecer té en la habitación
El té es esencial en la cultura china. Proporcionar una tetera con té de alta calidad en la habitación será una cortesía apreciada. Puedes incluir opciones como té verde, té negro o té de jazmín, que son muy populares en China.
Comodidad de la habitación
Los huéspedes chinos valoran mucho la comodidad, por lo que asegúrate de que las camas sean adecuadas y los cuartos bien climatizados. Los chinos pueden preferir que las camas sean un poco más duras que las que se encuentran en la mayoría de los hoteles occidentales.
Decoración de la habitación
Decoraciones como el color rojo (que es símbolo de suerte) y el dorado pueden ser muy bien recibidas. Incorporar estos elementos en el diseño de la habitación o en detalles decorativos puede ser un toque de hospitalidad que los huéspedes aprecien.
Evitar los números «4» y «13»
En la cultura china, el número 4 (四, sì) se considera de mala suerte, ya que su pronunciación es similar a la palabra para «muerte» (死, sǐ). Por lo tanto, evita asignar habitaciones con este número, especialmente en los pisos. El número 13 también puede causar incomodidad a los huéspedes chinos, por lo que es mejor tener opciones sin estos números.
Atención en el transporte y en la llegada
Cuando recibas a los huéspedes chinos en el aeropuerto o en la entrada del hotel, asegúrate de que su transporte esté organizado y sea cómodo. Al llegar al hotel, un saludo cordial y una bienvenida genuina en su idioma serán siempre bien recibidos.
Respetar el espacio personal
Los huéspedes chinos suelen ser respetuosos del espacio personal, por lo que es importante evitar las interacciones invasivas. Mantén la distancia en las interacciones, pero siempre con cortesía y profesionalismo.
Números de la suerte en los menús
Si estás preparando un menú especial para los huéspedes chinos, incluir referencias al número 8 o incluso al número 9, que también es considerado un número auspicioso, puede ser una forma excelente de personalizar la experiencia.
Cultura de regalo
A los chinos les gusta recibir pequeños regalos, especialmente durante el Año Nuevo Chino. Estos pueden ser símbolos de buena suerte, como amuletos, monedas chinas, o incluso pequeños detalles de la cultura local.
Asegúrate de tener opciones vegetarianas
Muchos chinos practican el vegetarianismo, especialmente durante las festividades. Asegúrate de que tu hotel ofrezca opciones vegetarianas en sus menús, especialmente durante el Año Nuevo Chino.
Reserva anticipada y organización
Los turistas chinos son muy organizados y valoran la planificación anticipada. Asegúrate de que todo esté listo antes de la llegada de los huéspedes: desde las reservas de habitación hasta los servicios especiales que hayan solicitado.
Atención al cliente personalizada
Los huéspedes chinos aprecian un servicio personalizado y detallado. Ten en cuenta cualquier preferencia o necesidad que hayan mencionado durante su proceso de reserva o en la llegada, como la necesidad de ciertos productos o servicios.
Actitud de hospitalidad respetuosa
En la cultura china, la cortesía y el respeto son muy valorados. Por lo tanto, siempre usa un tono respetuoso, incluso si es necesario intervenir en alguna situación. La paciencia y la educación serán siempre apreciadas.
Ofrecer servicios de traducción
Si es posible, contar con personal que pueda hablar mandarín o tener a disposición traducciones escritas será un valor agregado para facilitar la comunicación.
Promociones durante el Año Nuevo Chino
Es tradicional hacer promociones especiales o actividades durante el Año Nuevo Chino. Ofrece descuentos o promociones temáticas que estén en sintonía con la festividad.
Felicitar por el Año Nuevo Chino
No olvides desear un feliz Año Nuevo Chino a tus huéspedes chinos, y si puedes, aprender un par de frases en mandarín para expresar buenos deseos.
Conciencia sobre el protocolo al recibir visitas
En algunas ocasiones, los huéspedes chinos prefieren recibir a sus invitados de una manera más privada. Asegúrate de que tu personal esté al tanto de estas preferencias.
Facilita el pago en efectivo o mediante plataformas chinas
Los turistas chinos a menudo prefieren pagar en efectivo o a través de plataformas chinas como Alipay o WeChat Pay. Asegúrate de que estas opciones estén disponibles en tu hotel para mayor comodidad de los huéspedes.
Imagen de Lisa Redfern en Pixabay