El NPS es el indicador más utilizado para medir actualmente la lealtad del cliente respecto a una marca, producto o servicio. En el marco de la conferencia Empresarial de las Américas 2020, nuestro Radisson Hotel Guayaquil ganó el Net Promoter Score, NPS, Award. El NPS es el indicador más utilizado para medir actualmente la lealtad...Read More
Recordando esta deliciosa torta de navidad que nos regaló un huésped en Diciembre como muestra de agradecimiento por el excelente servicio recibido siempre en sus visitas a Tegucigalpa – Honduras, lo mejor de todo el huésped nos visita con frecuencia.Read More
Con una emotiva carta enviada hace unos días los primeros huéspedes de GHL Style Neiva: La familia Rodriguez – Factura 0001, nos reconocieron el gran cariño, la calidez y el buen servicio que nos ha caracterizado en todos estos años de operación exitosa en la capital del Huila, así mismo se tomaron el tiempo para...Read More
Este detalle sorprendente fue dejado en la habitación 407 del Hotel GHL Collection 93 en la ciudad de Bogotá liderado por el Señor Hernando Patiño, el día viernes por nuestros huéspedes Ignacio y Emmanuel, que nos visitan desde México, a una de nuestras camareras Ligia Ramirez, por su gran atención, servicio y amabilidad. Felicitaciones, creamos...Read More
Mauricio Ramírez Quirós En la actualidad el indicador mas importante en el mundo del servicio es el Net Promotor Score, mide la intención de recomendar el hotel a un amigo o familiar por parte de los huéspedes. El indicador fue creado por Fred Reichheld en un articulo histórico que rompió en dos la forma de...Read More
Especial para notihoteles por Mauricio Ramírez Quirós Imagen de Portada: Igor Ovsyannykov en Pixabay, los invitamos a seguir su trabajo fotográfico. En la hotelería hay una frase que se ha hecho célebre atribuida a Conrad Hilton fundador de la famosa cadena internacional, cuando se le preguntó: ¿Que debía tener un hotel para ser exitoso? El...Read More
Mauricio Ramírez Quirós Nuestro querido equipo del hotel localizado en la bella ciudad de Cuenca considerada patrimonio histórico de la humanidad, ha obtenido en el 2019 el reconocimiento de Marriott como el mejor hotel de la marca en el continente. El hotel cuenta con un maravilloso grupo de colaboradores comprometidos con la cultura organizacional de...Read More
Esta hermosa foto es un lindo regalo de un huésped del Bastión Luxury Hotel en Cartagena de Indias, en donde vemos que nuestro mesero Jorge Blanco del Rooftop conectó a través de su gran carisma con una bella familia de alemanes radicados en los Estados Unidos, fue tomada durante su estadía en la ciudad amurallada...Read More
