Continuando con el entrenamiento realizado con el personal del hotel Howard Johnson Quito en el curso de manejo de quejas y resolución de conflictos, se puso a prueba el conocimiento de los colaboradores a través de una serie de actividades en donde no solo tuvieron que ponerse en el papel de huésped al dramatizar las quejas con casos reales sino de los ejecutivos que enfrentan las quejas, nos sorprendieron al usar toda su creatividad para brindar respuestas que generen satisfacción y soluciones en beneficio del huésped.
Gracias a estas actividades se reforzó el concepto de empowerment para ayudar a comprender la importancia de cada detalle en la hotelería, se premió a la persona que respondió la mayor cantidad de preguntas, la pareja más creativa, la pareja que cumplió los estándares y que logró que el huésped se fuera con un recuerdo memorable, los jueces tuvieron una dura tarea al escoger en este concurso al ganador.