La caricatura de esta semana adaptada por Gloria Arias nos habla sobre la importancia del manejo oportuno de las quejas y reclamaciones dentro de nuestra política de calidad.
Anteriormente habíamos abierto la discusión sobre un tema que genera mucha polémica en la industria de la hospitalidad: Las Mascotas
Aunque algunos hoteles en el mundo han avanzado al respecto con los PET PROGRAMS nosotros preferimos ser cautelosos con el tema, siempre buscando una solución a nuestros huéspedes sin que esto implique que seamos 100% PET FRIENDLY el tema sigue en estudio y queda abierto para el análisis.
Politica de Calidad Numero 5.
«Debemos cumplirle al huésped lo que se le promete. Si el huésped se siente insatisfecho por un mal servicio nunca se argumenta o se discute con el y no se le hace el cobro del servicio o se le devuelve su dinero. Las garantias no deben ser condicionadas»
Política de Calidad Número 6.
Agradeceremos la queja de un huésped. Es la oportunidad de hacerle sentir bien y satisfecho. Nunca estaremos ocupados para atender la queja de un húesped. La respuesta a una queja o requerimiento es de carácter inmediato.
Politica de Calidad No. 4
Ofreceremos a los Huéspedes un servicio especifico que no puede encontrar en un hotel de la competencia. Como parte del programa de Guest Service y Atención durante la permanencia del huésped en los hoteles GHL brindamos el servicio el Wake Up (Despertada) con Jugo o Cafe.
Caricaturas adaptadas por el Departamento de Operaciones, agradecemos a nuestra dibujante Gloria Sofia Arias quien nos acompañara semanalmente ilustrando nuestro periódico.
Exclente Gloria, esa habilidades bien usadas para mejorar nuestras politicas de calidad….. Felicitaciones!!!!