A continuación, publicamos una hermosa carta que recibimos en nuestro buzón del jardín mágico del servicio al huésped, en el bosque encantado de GHL Hoteles, dónde se crean las experiencias inolvidables y sucede la alquimia y fantasía de nuestra cultura organizacional, dónde se forja en el corazón de nuestra gente la actitud y sencillez que nos caracteriza, la cual nos convierte en verdaderos magos y hadas de la industria de la hospitalidad.
….. Cuenta la leyenda que sucedió en días pasados en el Hotel Sheraton San José de Costa Rica:
Buenos días Don Oscar Cevallos.
La presente sirva para agradecer la excelente atención que recibimos mis hijos y yo durante el desayuno del domingo.
Debo destacar que el respeto, gentileza, buen trato y servicio lo recibimos desde el momento mismo en que una joven nos recibió antes de ingresar al salón- restaurante, luego usted excepcionalmente servicial; y ni qué decir de los saloneros, de los muchachos y muchachas que atienden las estaciones de comida. Aparte, el café y todo lo que tenían al servicio del cliente para desayunar muy rico.
En fin pasamos un tiempo de paz, bienestar, y felicidad.
Desconociendo su función, le solicité a usted más café y panqueques y me los trajo con tanta fineza que le solicité a quién podía dirigir no solo un agradecimiento, sino, felicitar por el servicio tan lindo que recibimos, y cuál fue nuestra sorpresa, usted es el gerente general; y en ese momento todo tenía sentido; usted da el ejemplo; y sin duda alguna el buen ejemplo es mejor que un precepto; en palabras sabias »
Para enseñar buenas acciones, es mejor apelara los buenos modelos que a las más precisas reglas» Efraín Gutiérrez Zambrano
«El mando debe ser un anexo de la ejemplaridad» José Ortega y Gasset.
En nombre de mis hijos Alvaro y Marian y desde luego yo, muchas gracias
Sandra María Guillén Ulloa, Heredia
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Articulo y diseño de portada por Mauricio Ramírez Quirós