Lo que sucede cuando el gerente se pone el delantal de mesero!

A continuación, publicamos una hermosa carta que recibimos en nuestro buzón del jardín mágico del servicio al huésped, en el bosque encantado de GHL Hoteles, dónde se crean las experiencias inolvidables y sucede la alquimia y fantasía de nuestra cultura organizacional, dónde se forja en el corazón de nuestra gente la actitud y sencillez que nos caracteriza, la cual nos convierte en verdaderos magos y hadas de la industria de la hospitalidad.

….. Cuenta la leyenda que sucedió en días pasados en el Hotel Sheraton San José de Costa Rica:

Buenos días Don Oscar Cevallos. 

La presente sirva para agradecer la excelente atención que recibimos mis hijos y yo durante el desayuno del domingo.

Debo destacar que el respeto, gentileza, buen trato y servicio lo recibimos desde el momento mismo en  que una  joven  nos recibió antes de ingresar al salón- restaurante, luego usted excepcionalmente servicial; y ni qué decir de los saloneros, de los muchachos y muchachas que atienden las estaciones de comida. Aparte, el café y todo lo que tenían al servicio del cliente para desayunar muy rico.

En  fin pasamos un tiempo de paz, bienestar, y felicidad.

Desconociendo su función, le solicité a usted más café y panqueques y me los trajo con tanta fineza que le solicité a quién podía dirigir no solo un agradecimiento, sino,  felicitar por el servicio tan lindo que recibimos, y cuál fue nuestra sorpresa, usted es el gerente general; y en ese momento  todo tenía sentido; usted da el ejemplo; y sin duda alguna  el  buen ejemplo es mejor que un precepto;  en palabras sabias »

Para enseñar buenas acciones, es mejor apelara los buenos modelos que a las más precisas reglas» Efraín Gutiérrez Zambrano 

«El mando debe ser un anexo de la ejemplaridad» José Ortega y Gasset.   

En nombre de mis hijos Alvaro y Marian y desde luego yo, muchas gracias

Sandra María Guillén Ulloa, Heredia

Image by ArtTower from Pixabay

Articulo y diseño de portada por Mauricio Ramírez Quirós

Agregar Cometario