Hay algo que pasa en las sesiones del Programa de Entrenamiento Certificado de GHL que no estaba escrito en ningún módulo: colaboradores de Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Panamá, Costa Rica, Honduras, Guatemala, El Salvador y Nicaragua terminan hablando de sus hoteles, comparándose retos, riéndose de lo que les cuesta y descubriendo que, aunque estén a miles de kilómetros, viven cosas muy parecidas.
Porque este programa no solo forma — también conecta. En cada sesión se fortalecen habilidades técnicas, pero también se construyen cultura, identidad y sentido de pertenencia. Ese es quizás su efecto más valioso.
Más de 700 personas están cursando hoy cuatro rutas de formación, con más de 80 horas de capacitación por área, en un formato híbrido que combina sesiones presenciales y encuentros virtuales liderados desde la Oficina Central.
Patricia Ramírez acompaña a los equipos de Front Desk en todo lo que construye una buena experiencia desde el primer momento: reservas, conserjería, check-in, check-out y guest service — con foco en servicio, empatía y excelencia operacional.
Dora Manzanares y William Hernández lideran el programa de Habitaciones, reforzando los estándares y el cuidado de cada detalle en alojamiento, áreas públicas y lavandería. De esos detalles que el huésped siente aunque no sepa nombrar.
Constanza Castillo acompaña a los equipos de Alimentos y Bebidas en un recorrido de actualización que toca restaurantes, bares, eventos y room service — todo lo que convierte una comida en una experiencia memorable.
Y Francisco Romero lidera Gestión de Riesgos y Protección, un programa tan importante como cualquier otro: porque cuidar a las personas — huéspedes y colaboradores — es parte del servicio también.
Al cierre del año, cada uno de los 700 recibirá su diploma de certificación y el pin de GHL Training School con el lema «I am Ready».
Felicitaciones a todos los que están en este camino. 🎓
— Equipo NotiHoteles
