El servicio hotelero significa dar mucho más de lo que se espera de nosotros, estar dispuestos a hacer más de lo que normalmente se nos pide, ir más allá con la mejor actitud y vocación de servicio, no ahorrar ningún esfuerzo, agotar todo lo que esté a nuestro alcance para lograr satisfacer a los huéspedes, significa no limitarse únicamente a cumplir con lo escrito en los manuales de procedimientos, ser creativos y proactivos para brindar experiencias inesperadas, sorprenderlos positivamente sin guardar ningún esfuerzo personal, es sentir que todo lo que estaba al alcance nuestro lo hicimos para lograr el objetivo de servicio.
El doctor Lama inversionista del Radisson Guayaquil, muy agradecido con el apoyo que la compañía GHL Hoteles les dio en dias pasados, más de 23 conferencias de 4 horas de duración, a 850 empleados entre médicos, pediatras, licenciados, traumatólogos, camilleros, ambulancias, fisioterapeutas, licenciados, anestesistas y personal administrativo.
Que linda experiencia encontrar nuestros puntos en común para ayudar a nuestro aliado estratégico en Guayaquil, (GHK Grupo Hospitalario Kennedy) quienes son inversionistas en el Hotel Radisson de Guayaquil, liderado por nuestra gerente general Rossy Orellana, para encontrar su propio camino, que los conduzca a ser uno de los referentes mas importantes en servicio en su sector.
Por su parte el instructor de GHL Hoteles, Mauricio Ramírez Quirós pudo escuchar con el corazón unas experiencias de vida de estos héroes de la salud, que lo impactaron profundamente y que serán transmitidas a nuestros hoteles en los próximos cursos, en particular el significado profundo de la EMPATÍA, quien mejor que ellos para enseñarnos la importancia de este concepto y la forma de aplicarla en los momentos mas difíciles de nuestras vidas.